- Veľká neprofesionalita doručovacej firmy DPD (balík v zlom stave, chýbal produkt) - riešim v rámci reklamácie. To však neznižuje kvalitu Rochester produktov.
Ďakujeme Vám veľmi pekne za hodnotenie aj za pochopenie situácie.
Mrzí nás, že zásielka dorazila v poškodenom stave – to sa v našej praxi naozaj nestáva. Všetky naše produkty ktoré zasielame cez DPD balíme výhradne do certifikovaných obalov určených na bezpečnú prepravu sklenených fliaš, aby k takýmto situáciám vôbec nedochádzalo.
V tomto prípade zlyhala kuriérska spoločnosť DPD, ktorá namiesto vrátenia poškodenej zásielky (ako by správne mala urobiť), balík sama prebalila a doručila v poškodenom stave.
Samozrejme, situáciu sme s dopravcom okamžite riešili, aby sa podobné pochybenie už neopakovalo.
Zároveň Vám ďakujeme za korektnú komunikáciu a Vašu trpezlivosť pri vybavovaní reklamácie.
Teší nás, že napriek tejto nepríjemnosti oceňujete kvalitu našich produktov aj prístup obchodu.
S úctou,
Tím Rochester Ginger Slovensko