Odstúpenie od zmluvy je teraz ešte jednoduchšie (Tlačidlo na vrátenie tovaru)

V našom e-shope nám záleží na tom, aby bol pre vás nákup nielen príjemným zážitkom, ale aj maximálne bezpečným a transparentným. V súvislosti s novou legislatívou o ochrane spotrebiteľa sme pre vás proces vrátenia tovaru výrazne zjednodušili.

Už nemusíte zložito prepisovať formuláre. Odteraz môžete od zmluvy odstúpiť priamo na našom webe prostredníctvom jedného kliknutia.

⚖️ Prečo táto zmena prichádza? (Legislatívny kontext)

Táto novinka vychádza z európskej smernice EÚ 2023/2673. Jej hlavná myšlienka je jasná: pokiaľ zákazník uzavrie zmluvu online (na webe alebo v aplikácii), musí mať tiež možnosť odstúpiť od zmluvy online. Inými slovami – vrátiť tovar musí byť pre vás rovnako jednoduché, ako ho na e-shope objednať.

V slovenskom právnom poriadku túto povinnosť zavádza Zákon č. 311/2025 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku a o zmene a doplnení niektorých zákonov), ktorý novelizoval základný Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. S účinnosťou od 19. júna 2026 musia e-shopy ponúknuť priamu funkciu na webe, cez ktorú môže zákazník jednoducho začať proces vrátenia – už teda nestačí len formulár uvedený ako príloha č. 2 v obchodných podmienkach.

Z tohto dôvodu na našom e-shope pribúda automatické online tlačidlo na odstúpenie od zmluvy.

🕒 Aké sú podmienky pre vrátenie tovaru?

Ako spotrebiteľ máte v súlade s našimi Obchodnými podmienkami a Zákonom č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

💡 Dôležité upozornenie pre zdravé nápoje: Podľa bodu 1.4 písm. f) našich obchodných podmienok nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Fľaše Rochester Ginger nám preto, prosím, vracajte výhradne neotvorené a s nepoškodeným uzáverom.

🛠 Ako môžete od zmluvy odstúpiť? (3 jednoduché spôsoby)

V zmysle našich obchodných podmienok môžete od zmluvy odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom. Na výber máte tieto 3 možnosti:

1. 🔘 NOVINKA: Cez online tlačidlo „Vrátiť produkty“ (Najrýchlejší spôsob)

Zákazník, ktorý sa rozhodne vrátiť svoju objednávku alebo jej časť, nájde na stránke Detail objednávky všetky informácie, ako aj priame tlačidlo na vrátenie. Na túto stránku sa dostanete cez:

Tlačidlo v transakčnom e-maile (ktorý vám prišiel po objednávke).
Tlačidlo v informačnom e-maile, ktorý vám na vyžiadanie môžeme kedykoľvek poslať manuálne.
Špeciálnu stránku ktorú nájdete v päte eshopu s názvom: Moja objednávka, kde zadáte číslo objednávky a e-mail, na ktorý vám príde priamy odkaz.
Klientske centrum, ak ste u nás registrovaní (Účet zákazníka -> Prehľad objednávok).

Ako funguje proces cez tlačidlo? V detaile objednávky si jednoducho zakliknete konkrétne produkty, ktoré chcete vrátiť (odstúpiť sa dá aj od časti objednávky). Po odoslaní vám systém bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie vyhlásenia o odstúpení v textovej forme (e-mailom), vrátane presného obsahu, dátumu a času odoslania.

2. ✉️ E-mailom alebo listom

Ak preferujete klasickú cestu, oznámenie o odstúpení od zmluvy nám môžete zaslať akýmkoľvek preukázateľným spôsobom – napríklad e-mailom na našu kontaktnú adresu uvedenú v Obchodných podmienkach.

3. 📄 Vyplnením vzorového formulára

Stále môžete využiť aj náš klasický papierový/elektronický vzorový formulár, ktorý nájdete ako Prílohu č. 2 k našim Obchodným podmienkam.

📦 Postup po odstúpení od zmluvy

Zaslanie tovaru späť: Najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia od zmluvy ste povinní zaslať tovar späť na našu adresu (náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci). Tovar nám, prosím, vracajte čistý a pokiaľ možno v originálnom obale.
Vrátenie peňazí: Celú sumu (vrátane nákladov na najlacnejší spôsob doručenia, ktorý ponúkame) vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Upozorňujeme však, že platbu môžeme zadržať dovtedy, kým nám tovar fyzicky nedorazí alebo nám nepredložíte doklad o jeho zaslaní.

Veríme, že toto nové technologické vylepšenie prispeje k vášmu maximálnemu pohodliu pri nakupovaní. V prípade akýchkoľvek otázok sme tu pre vás na našich zákazníckych kontaktoch.

Prajeme vám veľa príjemných a zdravím nabitých chvíľ s našimi nápojmi Rochester Ginger!