e-shopu www.rochester-napoje.sk

Tieto všeobecné obchodné podmienky ("Podmienky") upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho, resp. obchodníka v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.rochester-napoje.sk.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu Zásady ochrany osobných údajov.

Ako určite viete, tak komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

1.1 Digitálnym plnením je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope prostredníctvom uzatvorenia Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia a súčasne pozostáva z údajov vytvorených a dodaných v digitálnej forme alebo digitálna služba, ktorá Vám umožňuje vytvárať, spracúvať, uchovávať údaje v digitálnej forme alebo pristupovať k takýmto údajom.

1.2 Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar;

1.3 Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky;

1.4 Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred;

1.5 DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;

1.6 E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.rochester-napoje.sk, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru;

1.7 Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;

1.8 My sme spoločnosť Valsesia, s.r.o., so sídlom Stromová 463/10, 962 33 Budča, Slovenská republika IČO: 36 626 031, DIČ: 2021822990, IČ DPH: SK2021822990, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Banská Bystrica, odd. Sro, vložka č. 9202/S, e-mail info@rochester-napoje.sk, telefónne číslo +421 944 764 745, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci a/alebo obchodník; Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľmi online trhu, a teda nie sme osoby, ktoré prevádzkujú a poskytujú Spotrebiteľom online trh, a to ani prostredníctvom tretej osoby, a teda nevzťahujú sa na nás osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.9 Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;

1.10 Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, podniká na základe živnostenského oprávnenia, podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

1.11 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.12 Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií Spotrebiteľa ako kupujúceho.

1.13 Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope, vrátane hnuteľného Tovaru obsahujúceho Digitálny obsah alebo Digitálne služby;

1.14 Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv alebo pristupovanie a využívanie Digitálneho obsahu dodaného v rámci Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia;

1.15 Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás uplatnia ustanovenia týchto Podmienok, ktoré sú osobitne určené pre Podnikateľov, ako aj podmienky vzájomne dojednané medzi nami, pričom stále máte v medziach relevantných právnych predpisov nárok na plnú ochranu voči nekalým a agresívnym obchodným praktikám a proti klamlivému konaniu a klamlivému opomenutiu konania;

1.16 Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky. Zmluvou je tiež zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia. V prípade, že sa tieto Podmienky odkazujú v ich jednotlivých častiach alebo jednotlivých bodoch osobitne na zmluvu na kúpu veci s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia, platí takáto osobitná úprava iba pre Tovar a/alebo Digitálne plnenie poskytnuté na základe daného zmluvného typu.

1.17 Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a Spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu (“Zmluva“).

1.18 Občiansky zákonník je slovenský Zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.

1.19 Zákon na ochranu spotrebiteľa je slovenský Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE

2.1 Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu. Objednávka môže byť realizovaná telefonicky alebo e-mailom len so súhlasom predávajúceho.

2.2 Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru budeme teda považovať za správne, úplné a pravdivé.

3. UZATVORENIE ZMLUVY

3.1 Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.

3.2 Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré pri uzatváraní Zmluvy na diaľku využijete, hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru, a ani sa nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu), žiadne ďalšie náklady účtované Nami teda nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3 Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, ak sa nedohodne predávajúci s kupujúcim inak.

3.4 K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:

1. Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom "Do košíka");
2. Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobu platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci používateľského prostredia E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a Celkovej cene budú Nami automaticky uvedené v návrhu Objednávky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia; V internetovom obchode sú na samostatnej stránke zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platia len v prípade, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.
3. Vaše identifikačné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli dodať Tovar, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;
4. V prípade Zmluvy, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, tiež informáciu, ako dlho Vám budeme Tovar dodávať.

3.5 V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať.

3.6 Kupujúci je povinný pri vytváraní objednávky uviesť pravdivé, správne a úplné údaje potrebné pre vystavenie daňového dokladu a doručenie objednávky. Kupujúci berie na vedomie, že z dôvodu automatizovaného spracovania dát po odoslaní objednávky už nie je možné jednostranne meniť fakturačné údaje. Neskoršia zmena fakturačných údajov je možná len so súhlasom predávajúceho a len v prípade, ak to umožňujú zákonné pravidlá. Zmena fakturačných údajov po odoslaní objednávky je pre Kupujúcich, ktorí sú Podnikateľmi, spoplatnená sumou 10,- EUR bez DPH za administratívne náklady spojené s opravou dokladov.

3.7 Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla "OBJEDNAŤ s povinnosťou platby" Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte ale ešte potvrdiť, že ste sa s Podmienkami riadne oboznámili a že s nimi vyjadrujete súhlas, v opačnom prípade nebude možné Objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži tlačidlo „OBJEDNAŤ s povinnosťou platby.“ Po stlačení tlačidla "OBJEDNAŤ s povinnosťou platby" budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.

3.8 Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.9 Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme a nemala by pre Vás byť teda prekvapivá. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy.

3.10 Ak je v E-shope alebo v návrhu Objednávky v dôsledku technickej, administratívnej alebo obdobnej chyby uvedená zjavne nesprávna Cena Tovaru, Predávajúci nie je povinný dodať Tovar za takúto Cenu ani v prípade, ak už bola Objednávka potvrdená a došlo k uzavretiu Zmluvy.

3.11 Za zjavne nesprávnu Cenu sa považuje najmä Cena, pri ktorej je s prihliadnutím na všetky okolnosti zrejmé, že ide o chybu, napríklad ak v Cene zjavne chýba alebo je navyše uvedená číslica alebo ak Cena zjavne a neprimerane nezodpovedá obvyklej cene daného Tovaru.

3.12 Predávajúci Kupujúceho o zjavne nesprávnej Cene bez zbytočného odkladu informuje a môže mu ponúknuť uzavretie novej Zmluvy za správnu Cenu. Nová Zmluva je uzavretá iba vtedy, ak Kupujúci túto ponuku výslovne prijme. Ak Kupujúci ponuku neprijme, Predávajúci je oprávnený od pôvodnej Zmluvy odstúpiť.

3.13 Ak sa po potvrdení Objednávky zistí, že objednaný Tovar nie je skladom, nie je k dispozícii v objednanom množstve alebo ho z iného objektívneho dôvodu nemožno dodať v dohodnutom termíne, Predávajúci o tejto skutočnosti Kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje. Predávajúci môže Kupujúcemu ponúknuť neskorší termín dodania, dodanie dostupného množstva, náhradný Tovar alebo inú primeranú zmenu Zmluvy. Takáto zmena je účinná iba po jej výslovnom prijatí Kupujúcim.

3.14 Ak Kupujúci navrhovanú zmenu neprijme alebo objednaný Tovar nemožno dodať ani v dodatočnej primeranej lehote, Predávajúci je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.

3.15 Ak Kupujúci pred odstúpením od Zmluvy uhradil Celkovú cenu alebo jej časť, Predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy, rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri úhrade, ak sa spolu nedohodnú na inom spôsobe, ktorý Kupujúcemu nespôsobí dodatočné náklady.

3.16 V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.

3.17 V prípade, že máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte ale povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je však totožný, ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.

3.18 V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

3.19 Vyobrazenia Tovaru na E-shope majú ilustračný charakter. Farebné zobrazenie Tovaru sa môže mierne odlišovať od skutočnosti v závislosti od nastavenia a vlastností zobrazovacieho zariadenia Kupujúceho. Výrobca alebo dovozca môže vykonať drobné zmeny dizajnu obalu, etikety alebo uzáveru, ktoré nemenia druh, množstvo, zloženie, kvalitu ani ostatné podstatné vlastnosti objednaného Tovaru.

4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

4.1 Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2 Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. Kupujúci zodpovedá za ochranu svojich prístupových údajov a je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu ich stratu, odcudzenie alebo podozrenie na zneužitie. Predávajúci nezodpovedá za následky zneužitia prístupových údajov, ak k nemu nedošlo porušením jeho povinností.

4.4 Užívateľský účet je osobný a nie ste teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

4.5 Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než ako 365 dní po sebe nevyužívate, po Vašom odstúpení od Zmluvy či v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA

5.1 Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo. V prípade Kupujúceho, ktorý v minulosti bez oprávneného dôvodu neprevzal objednaný Tovar, je Predávajúci oprávnený podmieniť expedovanie ďalšej Objednávky úhradou Celkovej ceny vopred. Predávajúci o tejto skutočnosti Kupujúceho bez zbytočného odkladu po prijatí Objednávky informuje a poskytne mu primeranú lehotu na úhradu. Ak Kupujúci Celkovú cenu v určenej lehote neuhradí, Predávajúci je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.

5.2 Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

• Bankovým prevodom. Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 3 dní. V prípade bezhotovostnej platby bankovým prevodom je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet predávajúceho.
• Kartou online. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Comgate a.s., pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: www.comgate.cz. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná do 3 dní.
• Dobierkou. V takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti odovzdaniu Tovaru. V prípade platby dobierkou je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
• V hotovosti pri osobnom odbere. V hotovosti je možné hradiť Tovar v prípade prevzatia v Našej prevádzkarni na adrese Stromová 463/10, 962 33 Budča, Slovenská republika. Osobný odber je možný len po predchádzajúcom súhlase Predávajúceho. V prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

5.3 Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe v súlade s príslušnými právnymi predpismi a zaslaná na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra bude tiež dostupná v Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.

5.4 Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar je Vám dodaný. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.

5.5 Marketingové akcie, zľavy a cenové zvýhodnenia platia počas obdobia uvedeného pri konkrétnej akcii alebo do vypredania zásob Tovaru určeného na danú akciu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak nie je výslovne uvedené inak. Ukončenie akcie alebo vypredanie zásob nemá vplyv na Zmluvy, ktoré boli pred týmto okamihom riadne uzavreté.

6. DODANIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA NÁHODNEJ SKAZY A NÁHODNÉHO ZHORŠENIA A STRATY PREDMETU KÚPY

6.1 Tovar Vám bude dodaný spôsobom, ktorý si zvolíte z možností aktuálne ponúkaných v objednávkovom procese E-shopu. Tovar môže byť dodaný najmä:

• prostredníctvom dopravcu na doručovaciu adresu uvedenú v Objednávke;
• na výdajné miesto, odberné miesto alebo do samoobslužného výdajného boxu zvoleného Kupujúcim;
• osobným odberom v Našej prevádzkarni, ak bol tento spôsob dodania vopred výslovne dohodnutý a potvrdený Predávajúcim.

6.2 Konkrétni dopravcovia, výdajné miesta, odberné miesta a výdajné boxy, ako aj ceny, podmienky a dostupnosť jednotlivých spôsobov dodania, sú uvedené v objednávkovom procese a závisia najmä od doručovacej adresy, druhu a množstva objednaného Tovaru.

6.3 Osobný odber nie je štandardným spôsobom dodania. Je možný iba vo výnimočných prípadoch, výlučne po predchádzajúcom výslovnom súhlase Predávajúceho a po potvrdení termínu prevzatia. Bez predchádzajúcej dohody a potvrdenia termínu nie je možné osobný odber z technických a prevádzkových dôvodov uskutočniť.

6.4 Tovar je možné dodať iba v rámci Európskej únie.

6.5 Tovar sme Vám povinní dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete alebo ho prevezme Vami určená osoba, alebo keď ho odovzdáme prepravcovi, ktorého ste poverili Vy mimo možností prepravy, ktorú sme Vám ponúkli. Ak si Tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu z Našej strany, Tovar sa považuje za dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie. Tovar s digitálnymi prvkami sa považuje za dodaný okamihom, keď je Vám sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah alebo digitálna služba, alebo ak ide o nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo poskytovanie digitálnej služby počas dohodnutej doby, okamihom začatia jeho sprístupňovania Vašej osobe.

6.6 Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Kupujúci povinný v rozsahu, v akom je to pri prevzatí zásielky objektívne možné, skontrolovať stav a neporušenosť jej vonkajšieho obalu. V prípade zistenia poškodenia obalu, známok neoprávnenej manipulácie, vstupu do zásielky alebo iných okolností nasvedčujúcich poškodeniu či neúplnosti jej obsahu žiadame Kupujúceho, aby túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámil dopravcovi a Predávajúcemu. Kupujúcemu odporúčame zjavne poškodenú zásielku neprevziať alebo ju prevziať s výhradou a podľa možností spísať s dopravcom zápis o poškodení zásielky a vyhotoviť fotodokumentáciu. Neprevzatie zásielky, spísanie zápisu s dopravcom ani vyhotovenie fotodokumentácie nie sú podmienkou uplatnenia práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady. Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho voči Predávajúcemu.

6.7 Náklady na dodanie Tovaru v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia sú uvedené v Objednávke a v potvrdení Objednávky. Ak Kupujúci požiada o iný spôsob dopravy, než je štandardne ponúkaný v objednávkovom procese, znáša dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy, ak sa s Predávajúcim nedohodne inak. Prechod nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru sa riadi bodom 6.9 týchto Podmienok.

6.8 Pri plnení Zmluvy môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Vami objednaného Tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného Tovaru Vás budeme e-mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od Zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou Nášho oznámenia o novom termíne dodania Tovaru je aj Naša žiadosť adresovaná Vám na vyjadrenie, či trváte na dodaní Vami objednaného Tovaru v novom termíne. V prípade osobného odberu na Našej prevádzkarni Vás vždy o možnosti vyzdvihnutia Tovaru budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

6.9 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru prechádza na Vás takto:

1. Ak ste Spotrebiteľom, nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza okamihom dodania Tovaru, teda okamihom, keď Tovar prevezmete Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si na základe vlastnej voľby zabezpečíte dopravu prostredníctvom dopravcu, ktorého sme Vám neponúkli, nebezpečenstvo prechádza na Vás odovzdaním Tovaru tomuto dopravcovi. Ak Tovar v dohodnutom čase alebo na dohodnutom mieste neprevezmete, neprechádza na Vás z tohto dôvodu nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty Tovaru pred jeho dodaním. Tým nie je dotknuté Naše právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov alebo škody, ktorá Nám vznikla v dôsledku porušenia Vašej povinnosti Tovar prevziať, ani Naše právo odstúpiť od Zmluvy za podmienok uvedených v týchto Podmienkach.
2. Ak ste Podnikateľom, nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Vás v súlade s príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, najmä okamihom prevzatia Tovaru, okamihom, keď Vám umožníme s Tovarom nakladať a Vy porušíte svoju povinnosť Tovar prevziať, alebo pri odoslaní Tovaru okamihom jeho odovzdania prvému dopravcovi, ak sú splnené zákonné podmienky pre takýto prechod nebezpečenstva.

6.10 Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete, ste povinný sa na náhradnom termíne a mieste doručenia dohodnúť priamo s príslušným prepravcom; náhradné doručenie si v takomto prípade musíte s prepravcom plne vykomunikovať a vybaviť Vy ako Kupujúci. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete a ten sa po uplynutí lehoty na odber vráti prepravcom späť k nám, Tovar vám na základe Vašej písomnej žiadosti (zaslanej najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy vznikla Vaša povinnosť Tovar prevziať) opätovne doručíme. V takomto prípade sa zaväzujete nám uhradiť všetky náklady spojené s týmto opätovným doručením Tovaru. V prípade, kedy porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa týchto Podmienok, nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Vám Tovar doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevezmete, nie je dôvodom pre odstúpenie od Zmluvy medzi Nami a Vami. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme predmetné právo vykonať, je odstúpenie účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru na Vaše požiadanie, prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak vznikne. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo pri akejkoľvek ďalšej objednávke Kupujúceho, ktorý v minulosti bezdôvodne neprevzal objednaný Tovar, podmieniť uzavretie novej Zmluvy a dodanie Tovaru platbou vopred (bezhotovostným prevodom alebo platobnou kartou online).

6.11 Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady s týmto opakovaným doručením na Vaše požiadanie spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

6.12 Prechodom nebezpečenstva nie je dotknutá Naša zodpovednosť alebo zodpovednosť dopravcu za škodu, stratu alebo poškodenie Tovaru, ktoré vznikli porušením Našich alebo ich povinností.

6.13 Štandardné doručenie Tovaru nezahŕňa vynášku zásielky na poschodie, do bytu, kancelárie alebo do iných vnútorných priestorov budovy. Tovar sa doručuje na doručovaciu adresu, na miesto prístupné doručovaciemu vozidlu a v súlade s podmienkami zvoleného prepravcu. Vynáška alebo iná nadštandardná služba je súčasťou dodania iba vtedy, ak bola výslovne ponúknutá a dohodnutá v procese Objednávky.

7. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

7.1 Úvodné ustanovenia k zodpovednosti za vady

7.1.1 V prípade, že ste Podnikateľom zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2 V prípade, že ste Spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám dodáme Tovar bez vád, ktorý bude v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka a so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, vrátane vlastností prezentovaných pri objednanom Tovare na Našom E-shope alebo v Našich propagačných materiáloch. Tovar nemusí byť v súlade s konkrétnou všeobecnou požiadavkou podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak sme Vás pri uzatvorení Zmluvy výslovne oboznámili s tým, že určitá vlastnosť Tovaru tejto požiadavke nezodpovedá, a Vy ste s touto odchýlkou výslovne a osobitne súhlasili.

7.1.3 Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak:

1. je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
2. zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;
3. je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať;
4. je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného Tovaru s prihliadnutím na akékoľvek naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení, pričom za výrobcu sa považuje zhotoviteľ Tovaru, dovozca Tovaru na trhu Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na Tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.

7.1.4 Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní v rozsahu Nášho záväzku uvedeného v čl. 7.1.1 alebo 7.1.2 týchto Podmienok.

7.1.5 Ak ste Podnikateľom za vady Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:

• ak ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami Tovaru;
• ak vady Tovaru vznikli po tom, ako ste Tovar prevzali, za predpokladu, že vady nevznikli porušením Našich povinností alebo ste si mali Tovar možnosť prevziať podľa čl. 6. týchto Podmienok a bez právneho dôvodu ste prevzatie Tovaru odmietli alebo ste Tovar neprevzali;
• ak ste zjavné vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.1 týchto Podmienok;
• ak ste skryté vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.2 týchto Podmienok;
• pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

7.1.6 Ak ste Spotrebiteľom za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme v prípadoch, ak:

• ste vady Tovaru nevytkli včas v lehote uvedenej v bode 7.4.1 týchto Podmienok;
• Tovar nezodpovedá určitej všeobecnej požiadavke podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom sme Vás pri uzatvorení Zmluvy výslovne oboznámili s tým, že konkrétna vlastnosť Tovaru tejto požiadavke nezodpovedá, a Vy ste s touto odchýlkou výslovne a osobitne súhlasili;
• ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami, vada vznikla výlučne v dôsledku toho, že ste si v primeranej lehote nenainštalovali aktualizáciu, ktorú sme Vám riadne poskytli, pričom sme Vás informovali o dostupnosti aktualizácie a o následkoch jej nenainštalovania; alebo
• vada vznikla v dôsledku nesprávnej inštalácie aktualizácie z Vašej strany, ak nesprávna inštalácia nebola spôsobená nedostatkami v Nami poskytnutom návode na inštaláciu.

7.1.7 Ak je Kupujúci Spotrebiteľom, Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru. Osobitné pravidlá týkajúce sa vlastností potravín a nápojov s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby sú uvedené v bode 7.1.9 týchto Podmienok.

7.1.8 Práva Spotrebiteľa v prípade opravy alebo výmeny Tovaru sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

7.1.9 Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci doby, počas ktorej Predávajúci za vadu zodpovedá. Ak ide o vadu spočívajúcu v kvalite, čerstvosti alebo inej vlastnosti potraviny či nápoja, ktorá je priamo ovplyvnená plynutím času, Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, spravidla najneskôr do uplynutia vyznačeného dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa týkajúce sa iných vád Tovaru, ktoré nesúvisia s uplynutím jeho trvanlivosti.

7.1.10 Predávajúci štandardne expeduje potraviny a nápoje, pri ktorých do uplynutia vyznačeného dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby zostáva viac ako 30 dní. Ak je zostávajúca doba kratšia, Predávajúci o tejto skutočnosti Kupujúceho pred expedovaním informuje a Tovar odošle iba po jeho výslovnom súhlase. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na Tovar, pri ktorom bola kratšia zostávajúca doba trvanlivosti zreteľne uvedená už v jeho popise alebo v rámci osobitnej výpredajovej ponuky pred odoslaním Objednávky.

7.2 Požiadavky na kvalitu a vlastnosti Tovaru

7.2.1 Predaný Tovar má vady, ak nespĺňa dohodnuté alebo všeobecné požiadavky podľa týchto Podmienok alebo ak jeho používanie znemožňujú či obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar v rozhodujúcom okamihu podľa príslušných právnych predpisov a týchto Podmienok najmä:

• zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise Tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru rozumne očakávať;
• je vhodný na účely, ktoré sme uviedli alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé a je funkčný;
• vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predaného Tovaru, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita) a vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa Tovar rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita);
• je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak je tak dohodnuté s Vami v Zmluve;
• sú dodané aktualizácie vymedzené v Zmluve, ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami.

7.3 Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Podnikateľov

7.3.1 Podnikateľ je povinný Tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na Tovare a zjavné vady vytknúť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do troch dní od prevzatia Tovaru, ak ich bolo možné pri vynaložení odbornej starostlivosti v tejto lehote zistiť.

7.3.2 Skrytú vadu je Podnikateľ povinný vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil alebo ju pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť, najneskôr však v lehote vyplývajúcej z príslušných ustanovení Obchodného zákonníka alebo z osobitne dohodnutej záruky, ak bola poskytnutá.

7.3.3 Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 944 764 745 alebo e-mailom na info@rochester-napoje.sk. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.5.1 nižšie. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti Tovaru, nemusíme prihliadať.

7.3.4 Predávajúci zodpovedá Podnikateľovi za vady Tovaru v rozsahu uvedenom v bodoch 7.1.1 a 7.2 týchto Podmienok.

7.3.5 Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.5. týchto Podmienok alebo podľa právnej úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy alebo ak ste o vade vedeli pred prevzatím Tovaru, resp. sme Vás na ňu upozornili alebo Vám z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny Tovaru.

7.4 Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Spotrebiteľov

7.4.1 Máte nárok uplatniť Vaše práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri prevzatom Tovare v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania Tovaru. Ak je predmetom kúpy Tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedáme za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas 2 rokov od dodania Tovaru s digitálnymi prvkami.

7.4.2 Ak je Spotrebiteľovi Tovar doručený v poškodenej zásielke alebo zásielka vykazuje známky neoprávnenej manipulácie, porušenia obalu, nezvyčajne nízkej hmotnosti alebo iné okolnosti nasvedčujúce poškodeniu či neúplnosti jej obsahu, dôrazne odporúčame Spotrebiteľovi postupovať podľa bodu 6.6 týchto Podmienok.

7.4.3 Spotrebiteľovi najmä odporúčame zjavne poškodenú zásielku neprevziať alebo ju prevziať s výhradou, oznámiť zistené poškodenie dopravcovi a Predávajúcemu a podľa možností spísať s dopravcom zápis o poškodení zásielky a vyhotoviť fotodokumentáciu obalu a obsahu zásielky.

7.4.4 Ak Spotrebiteľ poškodenú zásielku prevezme alebo poškodenie, neúplnosť či nesprávnosť dodaného Tovaru zistí až po jej prevzatí, je oprávnený vytknúť vadu spôsobom podľa bodu 7.5.1 týchto Podmienok.

7.4.5 Neprevzatie zásielky, jej prevzatie s výhradou, spísanie zápisu s dopravcom ani vyhotovenie fotodokumentácie nie sú podmienkou uplatnenia práv Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa voči Predávajúcemu.

7.4.6 V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prevzatí Tovaru, najmä mechanického poškodenia, chýbajúceho Tovaru alebo jeho časti, prípadne dodania nesprávneho Tovaru, žiadame Spotrebiteľa, aby vadu vytkol bez zbytočného odkladu po jej zistení spôsobom podľa bodu 7.5.1. týchto Podmienok. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia. Pri posudzovaní reklamácie môže Predávajúci prihliadnuť na čas, ktorý uplynul medzi prevzatím Tovaru, zistením vady a jej oznámením, ako aj na predložené fotografie, obal zásielky, zápis dopravcu a ďalšie okolnosti rozhodujúce na posúdenie, či Tovar mal reklamovanú vadu už v čase jeho dodania.

7.4.7 Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.6 týchto Podmienok alebo podľa právnej úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy.

7.4.8 Právo zo zodpovednosti za vady ste oprávnený uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 a v lehote uvedenej v bode 7.4.1 týchto Podmienok.

7.5 Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

7.5.1 Ak má Tovar vadu, najmä ak nespĺňa požiadavky uvedené v bodoch 7.1 alebo 7.2 týchto Podmienok, môžete vadu vytknúť a uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady zaslaním e-mailu alebo listu na kontaktné adresy Predávajúceho uvedené v bode 1.8 týchto Podmienok, prípadne osobne po predchádzajúcej dohode v prevádzkarni Predávajúceho. Na vytknutie vady môžete použiť aj vzorový formulár, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto Podmienok; jeho použitie nie je povinné.

7.5.2 V oznámení o vytknutí vady uveďte najmä svoje identifikačné a kontaktné údaje, identifikáciu reklamovaného Tovaru, opis vytýkanej vady a spôsob, akým sa vada prejavuje. Podľa možností uveďte, či požadujete opravu alebo výmenu Tovaru, prípadne ktorý ďalší zákonný nárok si uplatňujete. Ak uvediete e-mailovú adresu, písomnosti súvisiace s vybavením vytknutej vady Vám môžeme doručovať na túto adresu.

7.5.3 Spotrebiteľ je povinný hodnoverným spôsobom preukázať, že reklamovaný Tovar zakúpil u Predávajúceho. Na tento účel môže predložiť najmä faktúru, potvrdenie Objednávky, číslo Objednávky, doklad o platbe alebo iný doklad umožňujúci identifikovať nákup. Ak sa ani po poskytnutí primeranej súčinnosti nepodarí hodnoverne preukázať, že reklamovaný Tovar bol zakúpený u Predávajúceho, Predávajúci môže zodpovednosť za vytknutú vadu odmietnuť.

7.5.4 Za deň vytknutia vady, teda uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady, sa považuje deň, keď bolo Predávajúcemu doručené oznámenie Spotrebiteľa, z ktorého je možné dostatočne identifikovať Spotrebiteľa, reklamovaný Tovar a povahu vytýkanej vady.

7.5.5 Spotrebiteľ je následne povinný poskytnúť Predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vytknutej vady, najmä podľa primeraných pokynov Predávajúceho reklamovaný Tovar sprístupniť, vyhotoviť a zaslať jeho fotodokumentáciu alebo Tovar odovzdať či zaslať Predávajúcemu na preskúmanie.

7.5.6 Ak je oznámenie Spotrebiteľa nečitateľné, nejasné, nezrozumiteľné alebo neobsahuje údaje potrebné na identifikáciu Spotrebiteľa, reklamovaného Tovaru alebo povahy vytýkanej vady, Predávajúci Spotrebiteľa bez zbytočného odkladu, najmä prostredníctvom elektronickej pošty, vyzve na jeho doplnenie.

7.5.7 Výzva na doplnenie oznámenia ani následné poskytnutie súčinnosti Spotrebiteľom nemajú vplyv na pôvodný deň vytknutia vady, ak už z pôvodného oznámenia bolo možné dostatočne identifikovať Spotrebiteľa, reklamovaný Tovar a povahu vytýkanej vady. Ak tieto skutočnosti z pôvodného oznámenia nebolo možné identifikovať, za deň vytknutia vady sa považuje deň, keď bolo Predávajúcemu doručené jeho doplnenie obsahujúce potrebné údaje.

7.5.8 Keď nám bude doručená Vaša reklamácia, tak Vám bezodkladne vystavíme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, resp. potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme najkratšiu možnú lehotu určenú podľa bodu 7.6.1, v ktorej odstránime vytknutú vadu Tovaru.

7.5.9 Ak Spotrebiteľ ani po výzve Predávajúceho neposkytne informácie alebo súčinnosť, ktoré sú objektívne nevyhnutné na identifikáciu reklamovaného Tovaru alebo posúdenie vytknutej vady, Predávajúci Spotrebiteľa upozorní, že bez ich poskytnutia nemusí byť možné reklamáciu riadne posúdiť alebo vybaviť. Predávajúci môže reklamáciu odmietnuť len vtedy, ak napriek primeranej výzve a poskytnutej lehote nie je pre neposkytnutie nevyhnutnej súčinnosti objektívne možné posúdiť, či Predávajúci za vytknutú vadu zodpovedá.

7.6 Vybavenie reklamácie

7.6.1 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť vadu druhým spôsobom bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

7.6.2 Predávajúci opraví alebo vymení Tovar bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote po tom, čo Spotrebiteľ vytkol vadu, a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu Tovaru a účel, na ktorý Spotrebiteľ Tovar požadoval. Lehota uvedená v potvrdení o vytknutí vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

7.6.3 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti. Spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme.

7.6.4 Ak z objektívneho dôvodu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť, nie je možné odstrániť vadu v pôvodne oznámenej lehote, Predávajúci o tejto skutočnosti Spotrebiteľa bez zbytočného odkladu písomne informuje a uvedie nový predpokladaný termín odstránenia vady. Predĺženie lehoty môže trvať iba po čas objektívne nevyhnutný na odstránenie vady.

7.6.5 Ak si Spotrebiteľ zvolí odstránenie vady opravou a tento spôsob odstránenia vady je možný a nespôsobí Predávajúcemu v porovnaní s výmenou Tovaru neprimerané náklady, Predávajúci vadu bezplatne a na vlastné náklady opraví.

7.6.6 Ak si Spotrebiteľ zvolí odstránenie vady výmenou Tovaru a tento spôsob odstránenia vady je možný a nespôsobí Predávajúcemu v porovnaní s opravou neprimerané náklady, Predávajúci vadný Tovar bezplatne vymení za Tovar bez vady.

7.6.7 Po uplynutí lehoty na odstránenie vady máte právo na primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo môžete odstúpiť od Zmluvy. Rovnaké práva máte tiež aj v prípadoch, ak vadu neopravíme alebo Tovar nevymeníme, odmietneme opraviť alebo vymeniť Tovar z dôvodu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady, Tovar má naďalej rovnaké vady napriek jeho oprave alebo výmene alebo Vás informujeme o tom, že vadu nie je možné opraviť alebo Tovar vymeniť v primeranej lehote alebo bez toho, aby sme Vám spôsobili závažné ťažkosti. Rovnaké práva máte tiež v prípade, ak je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo Odstúpenie od Zmluvy. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád. Kúpnu cenu alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny Vám vyplatíme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade kúpnej ceny, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znášame My.

7.6.8 Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znášame My. Ak sa Zmluva týka viacerých Tovarov, môžete odstúpiť od Zmluvy len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môžete odstúpiť od Zmluvy len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez vadného Tovaru.

7.6.9 Vašu reklamáciu, resp. vytknutie vady vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Ceny Tovaru, vrátením kúpnej ceny po odstúpení od Zmluvy alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady, teda odmietnutím Vašej reklamácie.

7.6.10 Ak ste Spotrebiteľom, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Tovaru sa riadi ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom na ochranu spotrebiteľa.

7.7 Znalecký posudok a odborné stanovisko

7.7.1 Ak odmietneme zodpovednosť za vady, respektíve odmietneme Vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo notifikovanú osobu (napr. znalec, autorizovaná, akreditovaná alebo notifikovaná osoba, autorizovaný servis, vedecká inštitúcia a pod.), aby Vám poskytla znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktorým preukážete Našu zodpovednosť za vady Tovaru.

7.7.2 Ak Spotrebiteľ odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže ju opakovane vytknúť. Predávajúci v takom prípade nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť a je povinný opätovne sa vytknutou vadou zaoberať.

7.7.3 Náklady súvisiace so získaním znaleckého posudku alebo odborného stanoviska podľa bodu 7.7.1 znášame My, avšak musíte si ich u Nás uplatniť najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.

7.7.4 Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich právach, súvisiacich s uplatnením zodpovednosti za prípadné vady Tovaru. Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť v predstihu a riadne si prečítať podmienky reklamácie Tovaru a rozumiete im.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1 K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

8.2 V prípade, že ste Spotrebiteľ, máte v súlade s ustanovením § 19 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru, resp. uzavretia Zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, resp. uzavretia Zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý dodávame inak ako na hmotnom nosiči. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom prevzatia poslednej časti Tovaru, a v prípade, že sme uzavreli Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom prevzatia prvej dodávky. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch v Podmienkach). Môžete tiež využiť funkciu odstúpenia od zmluvy online, ktorá sa nachádza v sekcii e-shopu venovanej reklamáciám a vráteniu tovaru a je označená tlačidlom „Vrátiť produkty“. Ak využijete túto možnosť, bez zbytočného odkladu vám potvrdíme prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy v textovej forme na trvanlivom médiu (napríklad prostredníctvom elektronickej pošty), vrátane jeho obsahu a dátumu a času jeho odoslania. Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok. Ste oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru alebo Tovarom, ak sme na základe Zmluvy dodali alebo poskytli viacero Tovarov. Účinky odstúpenia od Zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu súvisiacu so Zmluvou, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak. Po obdržaní oznámenia o odstúpení od Zmluvy Vám e-mailom alebo na trvanlivom médiu bezodkladne poskytneme Naše potvrdenie o jeho doručení.

8.3 V prípade, že ste Spotrebiteľ a nedodáme Vám Tovar včas, ste oprávnený od Zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak (i) Vám odmietneme Tovar dodať, (ii) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia Zmluvy, (iii) ste Nám pred uzavretím Zmluvy oznámili, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.

8.4 Ani ako Spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:

1. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy s Vaším výslovným súhlasom a zároveň ste vyhlásili, že ste boli riadne poučení o tom, že vyjadrením súhlasu strácate právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak ste podľa Zmluvy povinný zaplatiť Cenu;
2. predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy;
3. predaj alkoholických nápojov, ktorých Cena bola dohodnutá v čase uzatvorenia Zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich Cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť;
4. predaj Tovaru, ktorý bol zhotovený podľa vašich špecifikácií alebo ktorý bol vyrobený pre Vás na mieru;
5. predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
6. predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
7. predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru predávaných v ochrannom obale, ak došlo po dodaní Tovaru k porušeniu pôvodného obalu;
8. predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe zmluvy o predplatnom;
9. dodanie digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy, vyhlásili ste, že ste boli riadne poučení o tom, že udelením súhlasu strácate právo na odstúpenie od Zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a poskytli sme Vám potvrdenie vyžadované príslušnými právnymi predpismi, ak ste podľa Zmluvy povinný zaplatiť Cenu.

8.5 Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 Podmienok sa považuje za zachovanú, ak Nám v jej priebehu (najneskôr však v jej posledný deň) odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

8.6 V prípade odstúpenia Spotrebiteľa od Zmluvy podľa bodu 8.2 týchto Podmienok vrátime Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy, všetky platby, ktoré sme od neho prijali na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie Tovaru, a to v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi a bodom 8.7 týchto Podmienok.

8.7 Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri ich úhrade, ak sa so Spotrebiteľom výslovne nedohodneme na inom spôsobe vrátenia platby, ktorý mu nespôsobí žiadne dodatočné náklady. Ak objektívne nie je možné vrátiť platbu pôvodným spôsobom, vrátime ju na bankový účet oznámený Spotrebiteľom.

8.8 Pri odstúpení od Zmluvy, ktorej predmetom je dodanie Tovaru, nie sme povinní vrátiť Spotrebiteľovi platby pred tým, ako nám bude Tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť Predávajúcemu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. To neplatí, ak navrhneme, že si Tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami poverenej osoby.

8.9 Spotrebiteľa žiadame, aby vrátený Tovar podľa možností primerane zabezpečil proti poškodeniu počas prepravy a vrátil ho čistý, spolu s jeho príslušenstvom a dokumentáciou. Spotrebiteľovi odporúčame použiť pôvodný obal, ak ho má k dispozícii; nepoužitie pôvodného obalu samo osebe nemá vplyv na jeho právo odstúpiť od Zmluvy ani na vrátenie platieb.

8.10 V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok ste povinný v lehote do 14 dní od odstúpenia Nám Tovar zaslať, odovzdať Tovar Nám alebo Nami poverenej osobe na prevzatie Tovaru, pričom nesiete náklady na vrátenie Tovaru k Nám. To neplatí, ak sa dohodneme, že si Tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom Nami poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Vy máte naopak nárok na to, aby sme Vám vrátili Cenu za dopravu, ale len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania Tovaru, ktorý sme pre dodanie Tovaru ponúkali. Uvedené v prvej vete tohto bodu platí aj pre vrátenie hmotného nosiča, na ktorom Vám bolo dodané Digitálne plnenie v rámci Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia. Po Vašom odstúpení od Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia sme tiež oprávnení zamedziť Vám v ďalšom používaní Digitálneho plnenia, najmä obmedzením prístupu k Digitálnemu plneniu alebo zrušením Vášho užívateľského účtu. Ak je predmetom Zmluvy poskytovanie služby a Vy ste výslovne požiadali o začatie jej poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy, ste po odstúpení od Zmluvy povinný uhradiť Nám iba pomernú časť dohodnutej Ceny zodpovedajúcu plneniu skutočne poskytnutému do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy.

8.11 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Ak dôjde k takémuto zníženiu hodnoty, Predávajúci je oprávnený uplatniť voči Spotrebiteľovi nárok zodpovedajúci preukázanému zníženiu hodnoty Tovaru. Predávajúci Spotrebiteľa o výške a dôvodoch uplatneného nároku písomne informuje.

8.12 Predávajúci je oprávnený od Zmluvy odstúpiť najmä v prípade, ak po jej uzavretí nastane niektorá z nasledujúcich skutočností:

1. dôjde k vypredaniu zásob objednaného Tovaru alebo sa objednaný Tovar stane nedostupným;
2. výrobca, dovozca alebo dodávateľ prestane objednaný Tovar vyrábať alebo dodávať;
3. výrobca vykoná takú zmenu Tovaru, pre ktorú už nemožno dodať Tovar so zmluvne dohodnutými podstatnými vlastnosťami;
4. dôjde k nepredvídateľnému výpadku výrobcu, dovozcu, dodávateľa, dopravcu, platobnej brány alebo iného poskytovateľa služby nevyhnutnej na splnenie Zmluvy;
5. objednaný Tovar nemožno z objektívnych dôvodov doručiť do miesta určeného Kupujúcim prostredníctvom dostupných spôsobov dopravy;
6. platbu nemožno z objektívnych technických alebo prevádzkových dôvodov uskutočniť žiadnym zo spôsobov platby dostupných pre danú Objednávku;
7. objednaný Tovar nemožno dodať v dohodnutej ani v dodatočnej primeranej lehote; alebo
8. nastane iná objektívna okolnosť, ktorú Predávajúci nemôže primerane ovplyvniť a pre ktorú nemožno Zmluvu splniť ani pri vynaložení primeraného úsilia.

8.13 Predávajúci Kupujúceho o vzniknutej prekážke bez zbytočného odkladu informuje a podľa povahy prekážky mu môže ponúknuť najmä neskorší termín dodania, iný spôsob dopravy alebo platby, dodanie dostupného množstva, náhradný Tovar alebo inú primeranú zmenu Zmluvy. Takáto zmena Zmluvy je účinná iba po jej výslovnom prijatí Kupujúcim.

8.14 Ak primerané náhradné riešenie nie je možné, Kupujúci ho neprijme alebo Zmluvu nemožno splniť ani v dodatočnej primeranej lehote, Predávajúci je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.

8.15 Ak Kupujúci uhradil Celkovú cenu alebo jej časť, Predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy, rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri úhrade, ak sa spolu nedohodnú na inom spôsobe, ktorý Kupujúcemu nespôsobí dodatočné náklady.

8.16 Ak Kupujúci Tovar neprevezme ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Predávajúcim, je Predávajúci oprávnený od Zmluvy odstúpiť. Tým nie je dotknutý nárok Predávajúceho na náhradu účelne vynaložených nákladov alebo škody vzniknutej porušením povinnosti Kupujúceho Tovar prevziať.

8.17 Ak Vám bol k Tovaru poskytnutý darček, darovacia zmluva je uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od Zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a ste povinný Nám darček spolu s Tovarom vrátiť.

9. OSOBITNÉ USTANOVENIA O PREDAJI ALKOHOLICKÝCH NÁPOJOV

9.1 Predávajúci nepredáva alkoholické nápoje osobám mladším ako 18 rokov.

9.2 Kupujúci odoslaním Objednávky obsahujúcej alkoholický nápoj a zaškrtnutím príslušného políčka vyhlasuje, že dovŕšil vek 18 rokov a je oprávnený alkoholický nápoj kúpiť a prevziať.

9.3 Predávajúci alebo ním poverená osoba je oprávnená pri odovzdávaní zásielky požadovať preukázanie veku osoby preberajúcej alkoholický nápoj platným dokladom totožnosti. Ak osoba preberajúca zásielku dovŕšenie veku 18 rokov nepreukáže alebo preukázanie veku odmietne, alkoholický nápoj jej nebude odovzdaný.

9.4 Ak Kupujúci napriek svojmu vyhláseniu podľa bodu 9.2 nespĺňa podmienku dovŕšenia veku 18 rokov alebo zabezpečí prevzatie alkoholického nápoja osobou, ktorá túto podmienku nespĺňa, Predávajúci je oprávnený zrušiť Objednávku alkoholického nápoja alebo odstúpiť od Zmluvy v časti týkajúcej sa alkoholického nápoja.

9.5 Ak v dôsledku nepravdivého vyhlásenia Kupujúceho o dovŕšení veku 18 rokov alebo v dôsledku nepreukázania veku pri odovzdávaní zásielky vzniknú Predávajúcemu preukázateľné a účelne vynaložené náklady, najmä náklady na márne doručenie, spätnú prepravu zásielky alebo nepoužiteľný prepravný obal, Predávajúci je oprávnený požadovať od Kupujúceho ich náhradu v skutočne vzniknutej výške.

10. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

10.1 Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: info@rochester-napoje.sk.

10.2 O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e-mail.

10.3 Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, so sídlom: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1, tel. č. 048/412 49 69, 048/415 18 71. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojný s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti, môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

11. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPORU SO SPOTREBITEĽMI

11.1 Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na: info@rochester-napoje.sk, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“).

11.2 Subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

11.3 Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1 Predávajúci a Kupujúci budú na bežnú komunikáciu prednostne používať elektronickú poštu. Predávajúci bude elektronické písomnosti doručovať na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v Objednávke, Užívateľskom účte alebo v príslušnej komunikácii. Tým nie je vylúčené doručovanie listinnou formou alebo iným zákonom prípustným spôsobom.

12.2 Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky. Zmena sa nedotkne už uzatvorených Zmlúv, s výnimkou Zmlúv na pravidelné a opakované dodávky Tovaru, pri ktorých sa postupuje podľa nasledujúcich viet tohto bodu. O zmene Vás však budeme informovať iba v prípade, že Vám na základe Zmluvy máme dodávať Tovar pravidelne a opakovane. Informácie o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny. Pokiaľ od Vás do 14 dní od zaslania informácie o zmene nedostaneme výpoveď uzatvorenej Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky Tovaru, stávajú sa nové Podmienky súčasťou našej Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku Tovaru nasledujúcu po účinnosti zmeny. Ak Spotrebiteľ so zmenou Podmienok nesúhlasí, môže Zmluvu na pravidelné a opakované dodávky bez sankcie vypovedať pred účinnosťou zmeny. Výpovedná doba je dva mesiace. Nové znenie Podmienok sa na Spotrebiteľa, ktorý Zmluvu včas vypovedal, až do jej skončenia neuplatní.

12.3 V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo súvislosti s prípadmi vyššej moci alebo nepredvídateľnými udalosťami, a ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy písomne odstúpiť. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa príslušných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť, najmä právo na vrátenie platby za plnenie, ktoré nebolo poskytnuté.

12.4 Neoddeliteľnou prílohou Podmienok je vzorový formulár na vytknutie vady – reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy spolu s poučením (Príloha č. 2).

12.5 Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenia Objednávky so zhrnutím Objednávky dostanete e-mailom a budete teda mať vždy prístup k Zmluve aj pre Našu súčinnosť. Odporúčame vždy potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.

12.6 Na činnosť Predávajúceho sa nevzťahuje žiadny osobitný kódex správania, ku ktorému by sa Predávajúci zaviazal.

12.7 Hodnotenia produktov (recenzie): Hodnotenia produktov na našom E-shope môžu pridávať len zákazníci, ktorí si Tovar u Nás reálne zakúpili. Zabezpečujeme to nasledovne:

1. Zasielaním vlastných e-mailových výziev na pridanie recenzie výhradne na e-mailové adresy spojené so zrealizovanou a doručenou Objednávkou.
2. Využívaním nezávislého portálu Heureka.sk (program „Overené zákazníkmi“), ktorý zasiela dotazníky spokojnosti automaticky a výhradne len spotrebiteľom, ktorí na našom E-shope skutočne nakúpili.
3. V prípade hodnotení zadaných priamo cez formulár na stránke produktu overujeme ich autenticitu tým, že pred ich zverejnením porovnáme zadanú e-mailovú adresu s našou databázou objednávok. Ak sa nákup daného produktu pod touto e-mailovou adresou nepotvrdí, hodnotenie nebude zverejnené.

12.8 Recenzie inak neupravujeme a zverejňujeme všetky (pozitívne aj negatívne), ktoré prejdú týmto overením a spĺňajú pravidlá hodnotenia uvedené v tomto bode. Predávajúci môže nezverejniť alebo odstrániť hodnotenie, ktoré nesúvisí s hodnoteným Tovarom, obsahuje osobné údaje, vulgarizmy, reklamu, spam, protiprávny obsah alebo bolo zadané v rozpore s pravidlami hodnotenia. Predávajúci neupravuje vecný obsah zverejnených hodnotení s cieľom meniť názor zákazníka a neuplatňuje rozdielny prístup podľa toho, či je hodnotenie pozitívne alebo negatívne.

12.9 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 1. 7. 2026.

---

PRÍLOHA Č. 1 - FORMULÁR NA VYTKNUTIE VADY – REKLAMÁCIU

Adresát: Valsesia, s.r.o., Stromová 463/10, 962 33 Budča, tel: +421 944 764 745, mail: info@rochester-napoje.sk, IČO: 36 626 031, DIČ: 2021822990, IČ DPH: SK2021822990.

Uplatnenie reklamácie

Prílohy:

---

PRÍLOHA Č. 2 – POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Právo na odstúpenie od Zmluvy

Ak ste Spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od Zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď:

1. Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete Tovar;
2. Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete Tovar, ktorý bol dodaný ako posledný, ak sa Tovary objednané v jednej Objednávke dodávajú oddelene;
3. Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete poslednú časť alebo posledný kus, ak sa dodáva Tovar pozostávajúci z viacerých častí alebo kusov; alebo
4. Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete prvý dodaný Tovar, ak sa Tovar dodáva opakovane počas určitej doby.

2. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie

Pri uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od Zmluvy informujte jednoznačným vyhlásením zaslaným napríklad listom alebo elektronickou poštou na adresu:

Valsesia, s.r.o.
Stromová 463/10
962 33 Budča
Slovenská republika
E-mail: info@rochester-napoje.sk
Telefón: +421 944 764 745

Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy uvedený nižšie, jeho použitie však nie je povinné.

Odstúpenie od Zmluvy môžete uskutočniť aj prostredníctvom funkcie dostupnej v online rozhraní E-shopu. Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom online rozhrania Vám bez zbytočného odkladu zašleme potvrdenie o jeho prijatí na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

3. Dôsledky odstúpenia od Zmluvy

Po odstúpení od Zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás v súvislosti so Zmluvou prijali, vrátane nákladov na dodanie Tovaru k Vám.

Ak ste si zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali, vrátime Vám náklady na dodanie iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý ponúkame.

Platby Vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od Zmluvy.

Platby Vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, ibaže by ste výslovne súhlasili s iným spôsobom vrátenia (napr. prevodom na účet), pričom Vám v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne dodatočné náklady.

S vrátením platby môžeme počkať dovtedy, kým nám nebude Tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť k nám, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

4. Vrátenie Tovaru

Tovar nám zašlite alebo ho osobne odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od Zmluvy, na adresu:

Valsesia, s.r.o.
Stromová 463/10
962 33 Budča
Slovenská republika

Lehota sa považuje za zachovanú, ak Tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Tovar nám neposielajte na dobierku. Zásielku zaslanú na dobierku nie sme povinní prevziať.

Priame náklady na vrátenie Tovaru (poštovné, prepravné) znášate Vy, ak sme sa výslovne nezaviazali znášať ich sami.

5. Zníženie hodnoty Tovaru

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré bolo nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Odporúčame Vám vrátený Tovar primerane zabaliť tak, aby počas prepravy späť k nám nedošlo k jeho poškodeniu, najmä ak ide o Tovar balený v sklenených fľašiach.

6. Prípady, kedy nemôžete odstúpiť od Zmluvy

Ako Spotrebiteľ nemôžete od Zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak je jej predmetom:

1. dodanie Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
2. dodanie Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený; pri nápojoch môže ísť najmä o otvorenie alebo porušenie uzáveru, ak tento uzáver plní funkciu hygienického alebo ochranného obalu;
3. dodanie Tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
4. dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia Zmluvy, pričom ich dodanie môžeme uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť;
5. dodanie Tovaru vyrobeného podľa Vašich osobitných špecifikácií alebo Tovaru vyrobeného pre Vás na mieru.

Právo na odstúpenie sa vždy posudzuje podľa povahy konkrétneho Tovaru me príslušných právnych predpisov.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Tento formulár vyplňte a zašlite nám ho iba v prípade, že si želáte odstúpiť od Zmluvy).

Komu (Adresát):
Valsesia, s.r.o.
Stromová 463/10, 962 33 Budča, Slovenská republika
E-mail: info@rochester-napoje.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od Zmluvy na nasledujúci Tovar:

Číslo Objednávky:

Dátum objednania Tovaru:

Dátum prevzatia Tovaru:

Meno a priezvisko Spotrebiteľa/Spotrebiteľov:

Adresa Spotrebiteľa/Spotrebiteľov:

E-mail alebo telefónne číslo:

Číslo bankového účtu (IBAN):
(Tento údaj uveďte iba vtedy, ak bola pôvodná platba vykonaná spôsobom, pri ktorom ju nie je možné vrátiť rovnakým spôsobom, alebo ak sa s nami výslovne dohodnete na vrátení platby bankovým prevodom).